В научно-образовательной среде тема информационного сопровождения приобретает всё большую популярность. Однако при подробном рассмотрении теоретики и практики нередко используют слово «коммуникация» и производные от него, из-за чего понятие «коммуникационное сопровождение» становится синонимом понятия «информационное сопровождение». По словам И.Е. Минтусова это современная тенденция: «главным словом стало слово «коммуникация», а главной задачей - построение эффективных коммуникаций с потребителями» [1, с. 71]. И.М. Дзялошинский приводит типичные заголовки СМИ: «Коммуникационное агентство АГТ организовало информационное сопровождение встречи в Пекине экспертов по сотрудничеству в области образования» и «Panasonic Russia заключило контракт на коммуникационное сопровождение деятельности компании…» [2, с. 165].

        Многообразие взглядов и подходов объяснимо - каждый исходит из собственной исследовательской парадигмы. Неоднозначность определений – это объективная составляющая процесса познания и развития науки, и это необходимо учитывать. Тем не менее, подобная терминологическая эклектичность затрудняет понимание сущности и содержания понятий, необходимость дефиниции очевидна. И шаги в этом направлении предпринимаются. Так, М.И. Дзялошинская напрямую ставит вопрос о различиях между непосредственно «информационным сопровождением» и «информационно-коммуникационным». На её взгляд коммуникационная составляющая является необходимым условием информационного сопровождения и играет важную роль при работе с аудиторией. По словам исследователя, разница между двумя понятиями состоит в том, что «тот, кто занимается информированием, стремится управлять действиями людей. А тот, кто организует коммуникацию, стремится создать человеческую общность, коллектив, команду единомышленников» [3, с. 30].

         Мы придерживаемся мнения о том, что одно из наиболее полных и актуальных определений понятия «информационное сопровождение» на сегодняшний день дано Н.В. Лазуренко. Исследователь считает, что информационное сопровождение «представляет собой распространение информации о целях и мероприятиях с использованием различных средств, обращённое к кругу заинтересованных лиц» [4, с. 124] и включает, помимо прочего, подготовку и проведение пресс-мероприятий (пресс-туры, пресс-ланчи, пресс-конференции и брифинги и т.д.) и информационную кампанию в социальных сетях. Согласно данному мнению информационное сопровождение подразумевает как субъект-объектную, так и субъект-субъектную парадигму информационного взаимодействия. Ведь в его рамках возможно как одностороннее предоставление сведений, так и диалог, совместные действия, обмен информацией. В то время как «коммуникационное сопровождение» по значению своих составляющих предполагает лишь равное, взаимовыгодное взаимодействие, т.к. «суть коммуникации - установление общности с другими людьми» [3, с. 30]. О том, что совместное наличие фактов передачи и приёма информации (сообщения) является обязательным атрибутом коммуникации говорит и Д.П. Гавра [5].

        Наличие обратной связи, коммуникации сегодня зачастую становится ключевым требованием при проведении информационного сопровождения - оно позволяет оценивать эффективность работы, отслеживать искажения информации, нарушение работы каналов передачи. Даже сама возможность диалога уже усиливает информационное сопровождение. Так, по мнению И.Ф. Есиповой исходя из специфики открытого общества, всё большее значение приобретают «демократические коммуникации» (ориентированные на обратную связь), т.к. в их основе лежит убеждение, а именно оно становится приоритетом при формировании определённого мнения общественности. В этом преимущество такого вида коммуникации в отличие от прямой односторонней связи, в основе которой лежит приказ [6, с. 146].

         К тому же, по словам Н.А. Мельниковой, коммуникационное сопровождение не просто обеспечивает информирование общества, но и мотивирует его к действиям определённого рода [7, с. 131]. То есть ответом на коммуникацию может быть не простая передача информации, а реальное, материальное действие. Например, приобретение продукции коммерческого предприятия или заказ выполнения коммерческих услуг. А ведь именно на это, в конечном счёте, зачастую рассчитывают владельцы таких предприятий, создавая службу, занимающуюся связями со СМИ. Организация стремится инициировать информационные потоки и управлять ими, чтобы сообщить аудитории о своём рыночном предложении и убедить её в его ценности и преимуществах по сравнению с предложениями конкурентов [8].

         Таким образом, учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что коммуникационное сопровождение может являться частью информационного, быть включённым в него. И без него в наш информационный век вряд ли можно обойтись. Однако часть не может быть равнозначна целому, поэтому не стоит приравнивать информационное сопровождение к коммуникационному.

Список использованной литературы:

1. Минтусов И.Е. Актуальные тренды, социальные коммуникации // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД «АТИСО», 2011. - С. 71-74

2. Дзялошинский И. М. Коммуникационное сопровождение versus PR? // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы I Международной научно-практической конференции / ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД «АТИСО», 2010. - С. 164-174

3. Дзялошинская М.И. Аудитория в системе информационного сопровождения социальных проектов, или семь вопросов о том, как нам обустроить социальный диалог // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД «АТИСО», 2011. - С. 28-39

4. Лазуренко Н. В., Подпоринова Н. В. Информационное сопровождение семейной политики в муниципальном образовании // Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения, 2014. - №10. - С.124-126.

5. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции [Сайт]. URL: http://jarki.ru/wpress/2010/02/28/937/4/ (дата обращения: 15.10.2015)

6. Есипова И.Ф. Формирование и развитие информационного сопровождения деятельности государственных ведомств (на примере Минэнерго России) // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД «АТИСО», 2011. - С. 71-74

7. Мельникова Н. А. Специфика выбора каналов коммуникации при реализации социального проекта // Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / ред.-сост. М. И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. - М.: ИД «АТИСО», 2011. - С. 71-74

8. Подборонов К. Ю. Информационное сопровождение бизнес проектов [Сайт]. URL: http://fpp.hse.ru/data/2013/05/20/1298288286/Podboronov_diplom.docx (дата обращения: 15.10.2015)

Статья была подготовлена как часть выпускной квалификационной работы магистранта журфака НИУ БелГУ, 2013-2016 годы.

Ранее было опубликовано:

Дёменко А.Ю. Сопровождение - информационное или коммуникационное? // Сборник материалов Интернет-конференции «Стратегические коммуникации в современном мире: от теоретических знаний к практическим навыкам». Саратов, СГУ, 26-30 октября 2015 г. – URL: http://www.sgu.ru/conference/sk-2015/strategicheskie-kommunikacii-teoretiko#comment-166.